İptal, İade ve Cayma Hakkı
Bu metin bir taslaktır; hukuk danışmanınız tarafından gözden geçirilerek güncellenmelidir.
1. Cayma Hakkı Süresi
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden siparişinizden cayabilirsiniz. Birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edildiği siparişlerde süre, son ürünün teslim tarihinden başlar.
2. İade Talebi Nasıl Açılır?
- Hesabınıza girip Siparişlerim sayfasından ilgili siparişi açın.
- İade talebi oluştur düğmesine basın, iade sebebini seçin ve kısaca açıklayın.
- Ürün hasarlı ya da yanlış geldiyse fotoğraf ekleyin — talebiniz belirgin biçimde daha hızlı sonuçlanır.
- Talebiniz değerlendirilip sonucu aynı sayfada ve e-postayla bildirilir.
3. Ürünün Gönderilmesi
İade onaylandıktan sonra ürünü; kutusu, ambalajı, faturası ve varsa hediye/promosyon ürünleriyle birlikte eksiksiz gönderiniz. Ürünün yeniden satılabilir durumda olması gerekir: kullanılmış, yıpranmış, sayfaları yazılmış/çizilmiş kitaplar ile ambalajı bozulmuş kırtasiye ürünleri iade alınamaz.
Anlaşmalı kargo firmamızla ve tarafımızca bildirilen iade kodu ile gönderilen iadelerde kargo bedeli Satıcı'ya aittir. Farklı bir firma tercih edilmesi hâlinde gönderi bedeli Alıcı'ya aittir.
4. Bedel İadesi
Ürün tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra, en geç 14 gün içinde ödeme hangi yöntemle yapıldıysa aynı yöntemle iade edilir. Kredi kartına yapılan iadelerin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır ve genellikle 2–10 iş günü sürer. Puan/hediye çeki ile yapılan ödemelerde ilgili tutar puan olarak iade edilir.
5. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler
- İstek üzerine kişiselleştirilen ürünler (isim baskılı defter, özel set vb.),
- Ambalajı açıldığında hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
- Dijital içerikler ve anında ifa edilen çevrimiçi hizmetler,
- Abonelik kapsamı dışındaki süreli yayınlar.
6. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün
Kargoyu teslim alırken paketi kontrol ediniz. Ezik, ıslak ya da açılmış paketleri teslim almayın ve kargo görevlisine tutanak tutturun. Paket sağlam görünüp içeriği hasarlı/eksik/yanlış çıktıysa, teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde fotoğraflı iade talebi açınız; bu durumlarda değişim ya da bedel iadesi masrafsız yapılır.
7. Sipariş İptali
Henüz kargoya verilmemiş siparişler için iptal talebinizi iletişim kanallarımızdan iletebilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişlerde iptal, cayma hakkı hükümlerine göre iade olarak işlenir.